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442 Telefonist Jobs in Deutschland

Als Telefonist – oft auch Callcenteragent/in genannt – sind sie der erste Kontakt für den Kunden. Sie rufen potentielle Neukunden an und versuchen Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen, oder werden angerufen um Sachverhalte zu klären. Als Telefonist finden Sie hauptsächlich Anstellung in sogenannten Callcentern, oder auch Contactcentern genannt. Dabei arbeiten sie entweder in Großraumbüros oder an ihrem eigenen Arbeitsplatz wie etwa einer Einzelkabine. Auch ist es gegebenenfalls möglich die Tätigkeit von Zuhause auszuüben. Je nach Art der Anstellung wird bei der Variante von daheim aber ein gutes Equipment vorausgesetzt.

Aufgaben & Kenntnisse

Zu Ihren Aufgaben als Telefonist gehört es neben der Annahme von Bestellungen und Reklamationen auch zu Ihren Aufgaben Auskünfte zu verteilen, Sachverhalte zu protokollieren und Lösungen für verschiedenste Probleme zu erarbeiten. Ihr Hauptwerkzeug ist dabei zwar ihr Telefon, dennoch liegt der E-Mail-Support sowie Kundenanfragen per Chat ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.
Zwar benötigen Sie keine besondere Vorbildung um im Televerkauf zu arbeiten, dennoch bringt die Tätigkeit einige Anforderungen mit sich. Sie sollten sorgfältig und konzentriert arbeiten, da es oft nötig ist gleichzeitig das Kundengespräch zu führen und Informationen zu beschaffen. Sie sollten sehr Kontaktbereit sein und eine gute Kommunikationsfähigkeit beweisen. Auch psychische Belastbarkeit und Flexibilität ist gefragt, um auch bei einem hohen Gesprächsaufkommen auf verschiedene Typen von Kunden eingehen zu können. Vor allem bei Verkaufsgesprächen ist Verhandlungsgeschick von Vorteil um sich mit guten Argumenten beim Kunden durchsetzen zu können.
Natürlich sind verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch, Französisch und eventuellen weiteren Fremdsprachen zwingend erforderlich.

Erforderliche Qualifikationen

  • Keine besondere Vorbildung notwendig, jedoch wird oft eine abgeschlossene Berufsausbildung vorausgesetzt
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch
  • Je nach Arbeitgeber werden Schulungen mit verschiedenem Umfang angeboten

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