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1.391 Gästebetreuer Jobs in Deutschland

Der Gästebetreuer ist ein Ansprechpartner für die Gäste eines Hotels oder arbeitet im Gastronomiebereich. In großen Hotels oder Zentren ist er oft einer der ersten Menschen, mit denen ein Gast in Kontakt tritt. Er informiert die neuen Gäste über das Programm des Hotels (sportliche Tätigkeiten, Konzerte, besondere Veranstaltungen, Ausflugsmöglichkeiten sowie Kinderprogramm) und nimmt Buchungen für verschiedene Veranstaltungen entgegen. Er nimmt zudem auch besondere Wünsche der Gäste entgegen und kümmert sich um deren Erfüllung. Das Planen und die Organisation der Ausflüge ist auch ein Bestandteil der Arbeit des Gästebetreuers. Weitere Verantwortungsbereiche sind Transfers (z.B. zum Flughafen), das Vermieten von Autos und die Bearbeitung von Beschwerden der Gäste.

Aufgaben & Kenntnisse

• Mögliche Bereiche, in denen ein Gästebetreuer tätig sein kann, sind u.a. Animation, Erteilung von Auskünften im Informationszentrum eines großen Hotels, Etagenservice, Buchung von Ausflügen, Fitnesstraining, Hotelempfang, Reklamationsbearbeitung, Reservierungen, VIP-Betreuung, Leitung von Ausflügen.
• Der Gästebetreuer sollt ein sehr freundlicher und geduldiger Mensch sein, der gut mit anderen Menschen kommunizieren kann. Er muss aber auch überzeugend sein, denn oft hängt sein Verdienst davon ab, wie viele Gäste er zum Buchen von bestimmten Dienstleistungen bringen kann.
• Der Gästebetreuer hört sich die Wünsche der Gäste an und kümmert sich dann entweder direkt um die Ausführung oder leitet die Wünsche an die entsprechende Stelle im Hotel weiter.
• Falls Gäste eine Beschwerde haben, dann ist es die Aufgabe des Gästebetreuers sich diese Beschwerden anzuhören, Fragen zu stellen und dann eine Lösung zu suchen, um den Konflikt für alle Seiten zufrieden stellend zu beseitigen.

Erforderliche Qualifikationen

  • Für diesen Beruf sind keine besonderen Qualifikationen notwendig, Erfahrung im Bereich Kundenservice sind jedoch von Vorteil.

Nützliche Links

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