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45 Leiter Kundendienst Jobs in Deutschland

Für die Leiter des Kundendiensts ist die Kundenzufriedenheit das oberste Gebot und sie sind in der Regel in einem Unternehmen angestellt.

Aufgaben & Kenntnisse

Leiter des Kundendiensts sind Führungskräfte und zu ihren Aufgaben gehört das Leiten der Kundendienstabteilung. Zudem müssen sie die Mitarbeiter des Unternehmens über die neuesten Entwicklungen in der Firma unterreichten und zu diesem Zwecke auch gelegentlich Schulungen organisieren und diese eventuell auch selbst halten. Als Leiter des Kundendiensts ist es die Hauptaufgabe die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Ferner leisten die Leiter des Kundendiensts Berichterstattung an die Geschätsleitung und auch an Mitarbeiter im Bereich der Produktentwicklung um diese über die Wünsche der Kunden oder auch spezielle Markttrends zu zu informieren.
In der Regel wird man Leiter im Bereich Kundendienst nur, wenn man bereits über entsprechende Erfahrung in dem Unternehmen verfügt, da es sehr wichtig ist, sich sowohl mit dem Produkt beziehungsweise der Dienstleistung auszukennen als auch mit der Geschäftsleitung verhandeln zu können. Demnach ist es nicht unüblich, dass diese Position oftmals an Mitarbeiter des Unternehmens vergeben werden, die sich mit der Unternhemnsstruktur auskennen und über gute Beziehungen zu wichtigen Personen in dem Unternehmen verfügen.
Externe Bewerber auf die Stelle als Leiter des Kundendiensts können ebenfalls gute Chancen auf den Job haben. Wichtig hierbei sind notwendige Kenntnisse, eine hohe Kundenorientierung, die Fähigkeit Mitarbeiter führen zu können und ausreichend Erfahrung in dem Bereich des Kundendiensts.

Erforderliche Qualifikationen

  • Erfahrung im Bereich Kundendienst beziehungsweise Kundenmanagement

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