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Telefonverkauf, auch Telefonmarketing oder Telemarketing, bezeichnet eine Vertriebsform, bei der das Beratungsgespräch und der Abschluss eines Kaufvertrags telefonisch durchgeführt werden. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird dabei meist entweder durch einen Verkäufer am Telefon und den Mitarbeiter eines dienstleistenden Call-Centers vorgenommen. Der Leiter des Telefonverkaufs ist für den gesamten Prozess des Verkaufs, sprich Akquise, Beratung und Vertragsschluss verantwortlich. Er definiert das Vorgehen, setzt Ziele und koordiniert die Arbeit seiner Televerkaufsmitarbeiter. Er ist zudem für deren Aus- und Weiterbildung zuständig. Der Erfolg des Televerkauf hängt also nicht nur von den Fähigkeiten der Mitarbeiter ab, sondern auch davon, welche Vorgaben und welches Training sie von Seiten ihrer Leitung erhalten.

Leiter im Televerkauf kann meist jeder werden, der eine einschlägige Ausbildung oder Hochschulstudium abgeschlossen hat und erste Erfahrungen im Bereich Marketing, Kundenakquise und Kundenservice aufweisen kann. Leiter im Televerkauf werden bei allen Unternehmen benötigt, die sich dazu entschieden haben, auf diese Form des Vertriebs zurückzugreifen.

Aufgaben & Kenntnisse

Leiter im Telemarketing verantworten das erfolgreiche Verkaufen von Waren und Dienstleistungen per Telefon. Hierzu entwickeln sie Strategien wie Kundenakquise und -beratung durchgeführt werden und koordinieren die einzelnen Mitarbeiter im Televerkauf. Sie sorgen außerdem dafür, dass die Mitarbeiter umfangreich geschult sind. Des weiteren erstellen Sie Analysen und lösen technische und sonstige Probleme des Alltagsbetriebes. Typischerweise sind Leitungspersonen im Televerkauf extrovertierter Natur und weisen besondere Kommunikationsfähigkeiten auf.

Idealerweise sollte der Leiter im Televerkauf folgende Fähigkeiten mitbringen:

- Kommunikationsstärke
- Führungsstärke
- Eigeninitiative
- Exzellente Ausdrucksweise

Erforderliche Qualifikationen

  • Einschlägige Ausbildung oder Hochschulstudium und/oder Erfahrungen in den Bereichen Marketing und Kundenservice

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