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Kundenbetreuung IT-Support (m/w/d)

Ort:
Hamburg-Altstadt
Unternehmen:
ARTS

Beschreibung

Die Zukunft der Technik wird von Menschen mit Visionen und innovativen Ideen geprägt - Menschen wie Ihnen! Als Experte für Ingenieur- und Fertigungsdienstleistungen, Ingenieurberatung und HR Services unterstützen wir seit fast 20 Jahren Kunden unterschiedlichster Hochtechnologiebranchen. Kommen Sie als einer von 500 Experten in unser Team und verschaffen Sie unseren Kunden an 25 Projektstandorten einen Vorsprung.Werde Teil eines dynamischen Teams und entfalte Deine Stärken in einer lockeren Arbeitsatmosphäre in Hamburg. Verhelfe unserem Kunden zu mehr Innovation und Fortschritt und bewirb Dich bei uns als Kundenbetreuer im Bereich IT-Support.Aufgaben:
Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents auf Basis von ITIL-Prozessen
Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Test-Systemen
Betreuung der Kunden bei technischen Anfragen
Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung (keine Call-Center-Tätigkeit)
Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Software-Releases
Durchführung eines toolbasierten Monitorings von Kundensystemen
Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern
Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker
Gerne auch Quereinsteiger aus den Bereichen der passiven Infrastruktur, Elektronik oder Sicherheitstechnik
Erste Berufserfahrung im IT-Support
Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Bereitschaft zu Schicht- und Wochenend-Diensten
Lust auf nationale und internationalen Dienstreisen

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