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Experte IT-Service Design (m/w)

Ort: Hamburg
Unternehmen: Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts Gesellschaft KG
Jobline
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Die Hamburg Süd ist seit 140 Jahren im internationalen Seetransport tätig. Sie ist heute als eine der 10 größten Containerreedereien der Welt mit rund 4.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern rund um den Globus präsent - zu Wasser und zu Land. Als Teil der erfolgreichen Oetker-Gruppe genießt sie auch über den Schifffahrtssektor hinaus den Ruf eines kompetenten und zuverlässigen Ansprechpartners für individuelle, auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Komplettlösungen. Leistungsfähige IT- und Kommunikationssysteme sind dabei eine zentrale Kernkompetenz und Schlüsseltechnologie der Unternehmensentwicklung. Um die Voraussetzungen für weitere Wachstumsschritte zu schaffen, entwickelt Hamburg Süd eine zukunftsweisende globale IT-Plattform und Anwendungslandschaft (GLOBE).

Zur Verstärkung unserer Hauptabteilung Information Technology & Organization suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Aufgaben:

Bewertung geplanter und neuer IT-Services und Technologien
Prüfen einer Umsetzung durch Standard-Services oder Initiierung der Entwicklung neuer Services
Aufbau und Übernahme der Service Catalogue und Service Level Management Prozesse
Organisation und Leitung von Service Review-Meetings in Bezug auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Ansprechpartner für interne Kunden hinsichtlich der Beauftragung, Budgetplanung und ggf. Verrechnung von Serviceleistungen
Erstellung, Pflege und Überarbeitung von Service-Level-Agreements
Verantwortung für die operative Serviceerbringung aller Infrastrukturservices gegenüber der Fachseite (Einhaltung der Service Level)
Kontinuierliche Aufnahme der fachspezifischen Anforderungen (inkl. Business Capacity Management)
Erstellung von Service Level Reports und Auswertung mit den Kunden
Einleitung von Maßnahmen zur Erhaltung bzw. Verbesserung der vereinbarten Service Levels
Einforderung von Leistungen vom Delivery Management gemäß den vereinbarten SLAs


Anforderungen:

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Uni/FH) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare praxisbezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatik)
Mehrjährige Erfahrung im Service und/oder Delivery Management
Grundlegendes Verständnis und Beherrschung von allgemeinen Konzepten im IT-Umfeld
Gute ITIL Kenntnisse sind wünschenswert
Sehr hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Sozialkompetenz
Souveräner Umgang mit Kunden und Lieferanten auf verschiedenen Ebenen


Was wir Ihnen bieten

International geprägtes und modernes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Kontinuierliche und individuelle Fortbildungsprogramme
Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
Sicherer Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven in der Hamburger City


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe von Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin an Herrn Oliver Roeder.
E-Mail: jobs.hamburg@hamburgsud.com

Schwer behinderte Bewerber/- innen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.
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