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Mitarbeiter für den Kundenservice - Inbound (m/w)

Ort: Deutschland
Unternehmen: Zalando SE
Jobline
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Der Erfolg von Zalando ist auch die Geschichte der Zusammenarbeit unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns immer über neue Mitstreiter, die Dinge voranbringen und mit uns an der besten Online Fashion Experience der Welt arbeiten wollen.

Das Zalando Customer Care Team betreut den gesamten Kundenservice bei Zalando. Unser Ziel: Zalando Kunden weltweit ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Egal ob Beratungen vor und nach dem Kauf oder Fragen rund um Produkte und Bestellungen: Wir sind per Telefon und Email für unsere Kunden da. Unser Qualitätsanspruch ist genauso hoch wie der unserer Kunden an ihren Einkauf: Zalando ist die Nummer Eins beim Online Fashion Shopping – und wir der beste Kundenservice für den Bereich Fashion E-Commerce. Du bist ein echter Kundenspezialist und ein Problem ist für dich nur eine Frage der richtigen Lösung? Dann suchen wir dich für unseren Fashion-Standort in Berlin Friedrichshain – in Festanstellung und ab sofort.

Deine Aufgaben

- Als Customer Care Specialist bist du das Ohr und die Stimme von Zalando
- Du beantwortest die Anfragen unserer Kunden per Telefon sowie per E-Mail
- Du betreust und berätst die Kunden in allen Anliegen und Fragen aus einem der folgenden Bereiche: Bestellung, Produkt, Zahlung, Logistik oder Reklamation
- Du unterstützt den administrativen Bereich hinsichtlich der Erstellung von Rechnungsdruck und Postversand
- Du übernimmst nach deiner eigenen Einarbeitung auch Coachingtätigkeiten neuer Mitarbeiter

Dein Profil

- Du hast idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder bereits Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet und akzentfrei, so dass eine einwandfreie Kommunikation gewährleistet ist
- Du arbeitest immer kundenorientiert und kannst dich auf verschiedene Situationen einstellen
- Du bleibst immer ruhig sowie freundlich und schaffst es, empathisch auf jeden Kunden einzugehen.
- Du arbeitest zuverlässig sowie pragmatisch und findest immer eine Lösung
- Du bist innerhalb unserer Kundenservicezeiten flexibel einsetzbar (Montag - Sonntag von 08:00 Uhr - 22:00 Uhr)
- Du hast eine sichere Handhabung mit dem MS Office Paket und kannst dich schnell in neue Programme einarbeiten

Unser Angebot

Bei Zalando arbeitest du in einem angenehmen und hochmotivierten Team, um gemeinsam Millionen Kunden in ganz Europa glücklich zu machen. Wir erkennen dein Potenzial und fördern deine berufliche Weiterentwicklung. Und sonst? Natürlich bieten wir dir noch viel mehr:

- Keine Langeweile! Zalando ist ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das sich jeden Tag weiterentwickelt
--> Schau dir hier unser Mitarbeiter Video an: http://jobs.zalando.de/en/neverstop
- Eine Festanstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche) oder Teilzeit (30 Stunden/Woche)
- Fachliche Weiterentwicklung durch Trainings und Coachings
- Ein attraktives Gehaltsmodell
- Vergünstigtes Firmenticket und ein zentraler Standort am Ostkreuz
- Mitarbeiterrabatt in unseren Online-Shops
- Kostenloses Obst, Müsli und Getränke
- Zahlreiche Mitarbeiter-Events
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Jobportal! http://jobs.zalando.de/neverstop
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